Как правильно вернуть обувь в магазин по гарантии |
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Как правильно вернуть обувь в магазин по гарантии

Как правильно вернуть обувь в магазин по гарантии

И, разумеется, если мы будем считать 30-дневный срок гарантии с начала наступления зимнего сезона в Перми, то есть с 1 ноября, то получится, что гарантийный срок на обувь истек ещё до момента покупки.

Поэтому, для нас здесь на первое место выйдет оставшийся в тени в прошлом примере абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которому

при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Таким образом, начинаем отсчитывать 30-дневный срок гарантии с даты доставки нам зимних женских сапожек курьерской службой, т.е., исходя из условий этого примера, — с 23 декабря 2016г.

Получаем последний день гарантийного срока – 21 января 2017г.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии

Данным постановлением установлено, что ИП Бутылева О.В. ввела Трушкову Е.А. в заблуждение путем предоставления товарного чека, содержащего недостоверную информацию: чек содержит указание на то, что акционный товар обмену и возврату не подлежит, при этом обувь не включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Также, совсем недавно на ватсап мне пришел

Ради интереса, я зашел на сайт роспотребнадзора, посмотреть

Там пишут, что якобы по закону обувь подлежит замене, в случаях, которые указаны на скриншоте в желтой заливке.

У меня вопрос — это по какому такому закону? Где это конкретно прописано?

Отдельного закона по обуви не существует.

Как правильно вернуть обувь в магазин по гарантии

является специальной по отношению к норме ст.190 Гражданского кодекса РФ. И именно специальная норма подлежит применению.

Указанный вывод подтверждается и судебной практикой. Смотрите, например,

Поскольку товар был передан истице ДД.ММ.ГГГГ, то именно с этого дня в силу п.1ст.471 ГК РФ началось течение гарантийного срока, который закончился в 24 часа 00 минут ДД.ММ.ГГГГ

Ссылка истца на ст.ст.191, 192 ГК РФ определяющими начало исчисления срока со следующего дня после календарной даты, которой определено его начало, в данном случае, является необоснованной, поскольку ст.471 ГК РФ устанавливает специальный порядок начала исчисления гарантийного срока.

Во-вторых, обувь в рассматриваемом нами примере – это сезонный товар? Да.

Значит, ищем сроки наступления зимнего сезона в конкретном регионе.

Как правильно вернуть обувь в магазин по гарантии образец

И, кстати, ответ 26.10.2016г. будет тоже неверным.

А почему? Почему эти ответы неверные? Потому что мы с вами не учли, что

А) обувь в рассматриваемом случае — это сезонный товар.

А в соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, Указом Губернатора Пермской области от 23.11.2001г. №255 с учетом местных климатических условий на указанной территории определено время наступления соответствующего сезона, с которого исчисляются сроки предъявления потребителями претензий по сезонным товарам при обнаружении недостатков в процессе их эксплуатации.

Как правильно вернуть обувь в магазин по гарантии в москве

Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека.
Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

Вниманиеattention
А покупатель имеет право оспорить результаты такой экспертизы в суде. Но если будет установлено, а в судебном заседании подтверждено, что дефекты возникли по вине потребителя, суд обяжет его возместить расходы продавцу по проведению экспертизы. Плюс затраты на транспортировку и хранение товара.

Продавец отвечает за недостатки обуви на гарантии.


Если покупатель докажет, что недостатки возникли еще до передачи пары ему. А продавец не сумеет доказать, что:

  • недостатки возникли после продажи, а покупатель нарушил правила носки;
  • дефекты являются результатом действия неких третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

Закон отводит продавцу на замену некачественного товара только 7 дней с момента соответствующего обращения покупателя. Если же нужна проверка, сроки увеличиваются до 20 дней.

Если эксперт указывает в заключении на одно из оснований указанных в желтой заливке и при этом пишет, что «таким образом, дефект обуви носит производственный характер», то покупателю карты в руки и ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в помощь для реализации его хотелок.

Если же, например, краситель осыпался, но, при этом, такое стало возможным вследствие того, что покупатель не соблюдал сезонность носки конкретной обуви, то такое основание как «осыпался краситель» не будет являться основанием (извиняюсь за тавтологию) для удовлетворения продавцом требований покупателя обуви.

Ведь экспертиза точно укажет в таком случае, что этот дефект не производственный, а возникший вследствие эксплуатации обуви не по сезону.

И прецеденты в судебной практике на этот счет имеются.

Теперь вы знаете, какая обувь действительно не подлежит возврату в магазин.

Важноimportant
При подтверждении брака, все расходы за услуги эксперта можно взыскать с недобросовестного продавца.

Возврат ношеной обуви

Возврат ношеной обуви в магазин допускается только при выявлении дефектов в период гарантии или срока годности изделия. Вернуть качественный товар, имеющий следы эксплуатации или носки, нельзя, даже если покупателю не понравились его внешние характеристики. Не является эксплуатацией стандартная примерка обуви, в том числе в домашних условиях, если она не ухудшила товарный вид и свойства изделия.

Возврат бракованной обуви

При возврате брака нужно указать в заявлении, как проявился дефект, мешает ли он эксплуатации, соответствовал ли режим использования обуви стандартным правилам.


Например, возникнут очевидные проблемы при возврате, если при эксплуатации в зимний период потрескалась кожа летней обуви.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но к случаю возврата обуви в магазин после небольшой носки статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подходит, так как, опираясь на неё, можно осуществить возврат в магазин только неношеной обуви.

У вас, наверняка, назрел вопрос, Евгений, а что если я купила обувь, пришла домой, одела обувь и поняла, что обувь мне не подходит?

Считается ли обувь в таком случае не ношенной, если по улице в ней вы не ходили, а только дома? Ответ попробуем найти в судебной практике.

Истец Семенов А.Г.

Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Истица приобрела в торговом отделе «/название/», расположенном в торговом центре «/название/» (<адрес), зимние сапоги. В данном отделе торговлю обувью осуществляет ИП Бутылева О.В.

После приобретения товара истице был выдан товарный чек, в котором указано, что акционный товар обмен и возврату не подлежит.

Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем.
При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей.
Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

А если вам придет с почты уведомление с пометкой о том, что ваше письмо с претензией на возврат обуви вернулось по причине неполучения адресатом, то считайте, что вы потеряли время и вам нужно будет сделать так, чтобы претензия была действительно вручена продавцу, если вы все же надеетесь решить вопрос без участия суда.

Поэтому я для себя уже давно окрестил этот способ как ненадежный вариант.

То есть, если вы решили воспользоваться этим способом, то должны понимать, что, если ИП откажется получать письмо, узнав, откуда оно и от кого (на почте это без проблем сообщают), то вы просто потеряли время, так как претензия на возврат обуви будет считаться неврученной продавцу.

Вот такие вот дела.

У вас, наверняка, появился вопрос – Евгений, а почему бы тогда претензию не отправить ценным письмом с описью вложения?

Отвечаю: это ничего вам не даст.

НЕ ХОЧУ» на впитывание всякой полуфабрикатной информации, размещенной на других сайтах по теме возврата обуви, я вас и тренирую специально, чтобы потом, прочитав мою статью и зайдя на какой-нибудь другой сайт, вы понимали, где лежит правильная информация, изложенная понятным и доступным языком, готовая, так сказать, к потреблению и применению, а где — сырой полуфабрикат, написанный за 150 рублей студентом-копирайтером для владельца «как бы» юридического сайта.

Вообще, вы должны понимать, что определение начала течения срока имеет большое практическое значение, так как это — ориентир и правильности его исчисления, и установки окончания, а значит, и тех юридических последствий, которые могут возникнуть.

Ну что? Пока я тут писал эту пару абзацев, определились уже, с какой даты будем считать гарантийный срок на обувь в предложенном мною примере?

Ответ 25.10.2016г.

Во-первых, если вы обратитесь за помощью в подготовке претензии к другому юристу, то минимальная цена за претензию у юристов колеблется сейчас от 3000 до 5000 рублей в зависимости от региона.

И это только за ОДНУ претензию под конкретную ситуацию, вдумайтесь! Я же Вам представляю сразу шесть собственных образцов претензий, при этом, по очень адекватной цене = 300 рублей. Таким образом, ваша экономия очевидна.

2. В отличие от всяких умельцев, которым чихать на своих посетителей и в отличие владельцев «как бы юридических» сайтов, для которых единственная задача сорвать побольше бабла с недоверчивого посетителя сайта, я отвечаю перед вами за качество каждого предлагаемого мною образца претензии.

3. Все предлагаемые мною образцы претензий прошли испытания «в боевых условиях».
Все мои друзья, знакомые, а также мои клиенты благодарны мне за эту качественную работу.

4.

Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону.

Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно части первой которой

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *